L'IA grignote le service client chez les géants technologiques

L'automatisation par l'intelligence artificielle des fonctions de service client chez des acteurs majeurs comme Microsoft ou Uber interroge sur la dépendance croissante aux solutions technologiques étrangères et leurs impacts sur l'emploi local. Cette tendance soulève des questions sur la résilience des écosystèmes européens face à une externalisation accélérée des compétences numériques.

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